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2020年庄莉颖入职东航客舱，几年后被纳入劳模带教组，成为较早晋升乘务长的青年乘务员之一。2024年她正式拜师东航资深乘务员刘仕英，两人以真实航班为课堂，将民航服务的匠心从师徒间传递到更多新人手中，记录了一段温暖扎实的客舱成长故事。

从触动到拜师的起点

庄莉颖最初对刘仕英的了解，来自班组里流传的服务细节笔记。那些被旅客反复提及的暖心瞬间，让她萌生了拜师的想法。2024年春天，她正式向刘仕英递上拜师申请，两人约定，带教不局限于会议室，每一班执飞的航班都是现场课堂。

航班上的实战带教

第一次跟飞时，庄莉颖注意到刘仕英会提前观察旅客的状态：抱着哭闹婴儿的旅客刚落座，热毛巾和安抚小玩具已经递到手边。落地后刘仕英带着她复盘，把这种提前预判需求的思路，叫做前置服务。两人在万米高空反复打磨细节，庄莉颖的服务节奏渐渐沉稳下来。

生活里的暖心关照

除了航班上的带教，刘仕英也会在休息时和庄莉颖聊起职业选择的初心。有次庄莉颖因为航班延误加班到深夜，刘仕英提前备好热粥在班组休息室。这些细碎的关心，让庄莉颖更懂了民航服务里藏着的温度。

把匠心传递下去

庄莉颖晋升乘务长后，也接过了带教新人的任务。她会把师父教的前置服务思路拆解成具体动作，带着新人们在航班上练习。进博会保障、重要航班任务里，总能看到这两代乘务员的身影，把客舱里的温暖传递给更多旅客。