《东航姐妹花》聚焦东航空乘师徒传承-庄莉颖刘仕英真实带教日常-完整版无广告视频免费观看

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这是东航乘务员刘仕英与庄莉颖的真实传帮带故事。刘仕英是党的二十大代表、全国劳动模范，也是李文丽空中服务创新工作室领衔人，二十多年来带出二十多名优秀乘务员。庄莉颖入职数年便成为同批最早晋升乘务长的乘务员，师徒二人即将共执飞上海至斯德哥尔摩的航班，将民航服务的初心与技艺代代传递。

那一段改变方向的视频

庄莉颖刚入行时，在公司内部平台看到刘仕英的服务记录视频。镜头里的刘仕英蹲在老年旅客身边，逐字念出登机注意事项，还提前帮行动不便的旅客整理好毛毯和靠垫。那一幕让她突然明白，好的服务不止于完成流程，而是要看见旅客没说出口的需求。她主动找到刘仕英，2024年正式拜师，从此跟着师父系统学习服务逻辑。

从“补位”到“前置”的一课

庄莉颖第一次遇到棘手的旅客服务纠纷，是一位旅客执意要在起飞后放倒座椅靠背，影响后排乘客休息。她按流程解释却被怼得说不出话，后来刘仕英带着她复盘：“要是提前留意到旅客长途飞行疲惫，主动递上颈枕、提醒后排乘客调整坐姿，是不是就能避免争执？”这件事让庄莉颖真正理解了“前置服务”的意义，也学会了把严爱结合的带教方式记在心里。

把师父的路走成自己的路

庄莉颖晋升乘务长后，总记得师父教她的“多想一步”。她会提前记下老年旅客的听力情况，准备好放大音量的提示牌；会主动帮带孩子的旅客固定婴儿车，还提前备好温热水。如今她也带出了自己的徒弟，会像当年刘仕英带她一样，在航班结束后拉着徒弟复盘细节，把“把旅客放在心上”的准则反复叮嘱。

即将同框的执飞之旅

再过不久，刘仕英和庄莉颖将一起执飞上海至斯德哥尔摩的航班。这趟跨越亚欧大陆的旅程，既是师徒二人多年服务生涯的一次并肩，也是民航服务传承的又一次延续。从当年看视频立志的新人，到如今能独当一面的乘务长，庄莉颖的成长里藏着刘仕英二十余载的心血，而这份初心，也将在每一次航班里继续传递下去。